Авиакомпания Победа

Здравствуйте! В соответствии с нормами действующего Гражданского, Воздушного кодексов РФ и нормами Закона о защите прав потребителей направьте в адрес авиакомпании письменную претензию. В случае неудовлетворения требований указанных претензий обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителя добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 13, 15 Закон о защите прав потребителей

Здравствуйте!

Сначала вам следует направить претензию в адрес авиаперевозчика, приложив имеющиеся у вас документы о приобретении билетов на рейс. В дальнейшем, при отказе в удовлетворении досудебного требования, можете обратиться с иском в суд с требованием о взыскании убытков, возникших вследствие покупки билета по завышенной стоимости, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя.

Здравствуйте!

Если компания откажтся компенсировать указанные вами потери в стоимости билета и моральный вред, то только через суд. Самостоятельно вам этот спор не выиграть, нужен компетентный в этой сфере юрист.

С Уважением!

Здравствуйте, для начала нужно составить досудебную претензию, образец можете найти в сети.

Здравствуйте.

А на каком основании и кем аннулирован?

В любом случае начинайте с письменной претензии в адрес того, кто аннулировал билет (авиакомпания, продавец) на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе требовать возмещения убытков, возврат денег. 

В случае, если ответа не будет в течение 10 дней (срок ответа определен в ст.31 Закона), придется обращаться с иском в суд. Тогда просить также взыскать с виновника неустойку в соответствии со ст.28 Закона, компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте. 

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.

С уважением.

Здравствуйте, Елена.

Ситуация, в которой Вы оказались, является крайне неприятной и затрагивает Ваши права как потребителя услуг воздушной перевозки. Аннулирование билета без Вашего согласия, особенно для родителя, летящего с детьми, является грубым нарушением условий договора и влечет за собой право требовать возмещения всех понесенных убытков и компенсации морального вреда.

1. Правовая позиция и обоснование требований

Действия авиакомпании по одностороннему аннулированию вашего билета являются неисполнением или ненадлежащим исполнением договора воздушной перевозки, что дает Вам право на защиту Ваших прав как потребителя.

Возврат стоимости аннулированного билета и выкупленного места: Согласно статье 107 Воздушного кодекса Российской Федерации (ВК РФ) и статье 108 ВК РФ , пассажир имеет право на возврат провозной платы в случае, если перевозчик не выполнил свои обязательства по перевозке. Одностороннее аннулирование билета по инициативе колл-центра, без Вашего запроса или согласия, является таким неисполнением. Стоимость выкупленного места является платой за дополнительную услугу. Поскольку эта услуга не была оказана по вине перевозчика, ее стоимость также подлежит возврату.

Возмещение разницы в стоимости билета: Необходимость приобрести новый билет в 4 раза дороже является прямым убытком, возникшим вследствие неправомерных действий авиакомпании. В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", убытки, причиненные потребителю, подлежат полному возмещению. Эта разница в цене напрямую вызвана отказом авиакомпании от исполнения своих обязательств по первоначальному договору.

Компенсация морального вреда: Аннулирование билета в последний момент, необходимость срочной покупки дорогостоящего билета, переживания за совместный перелет с детьми, стресс и неудобства являются основанием для требования компенсации морального вреда ( статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" ). Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований: В случае, если авиакомпания добровольно не удовлетворит Ваши законные требования, суд может взыскать с нее штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в Вашу пользу, согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Судебная практика

Судебная практика подтверждает возможность взыскания с авиакомпаний убытков и морального вреда в подобных ситуациях. Хотя каждое дело уникально, принцип компенсации за ненадлежащее исполнение договора перевозки, повлекшее убытки и страдания пассажира, является устойчивым.

Например, в судебной практике по вопросам, связанным с нарушением прав при организации поездок (аналогично делу 59-КГ25-1), суды подчеркивают, что вред, причиненный гражданину вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, подлежит возмещению. Аналогичный подход применяется и к случаям, когда пассажирам причиняются убытки в связи с отменой или аннулированием билетов по вине перевозчика, что вынуждает их нести дополнительные расходы. В частности, Московский городской суд, как следует из судебной практики, частично удовлетворял иски к авиакомпаниям, взыскивая компенсацию морального вреда и судебные штрафы в случаях аннулирования билетов по техническим ошибкам авиакомпании, даже если она возвращала первоначальную стоимость билетов.

3. Порядок действий

Для возврата стоимости билета, выкупленного места, разницы в цене и компенсации морального вреда Вам необходимо совершить следующие шаги:

Сбор доказательств:

Сохраните все документы, подтверждающие покупку трех билетов 24 сентября (квитанции об оплате, маршрутные квитанции, электронные билеты).

Сохраните подтверждение оплаты выкупленного места.

Получите официальное подтверждение от авиакомпании (по телефону или письменно) о том, что билет был аннулирован по инициативе колл-центра 26 сентября (дата, время, причина аннулирования). Желательно иметь запись разговора или письменное уведомление.

Сохраните новый билет, который Вы приобрели 21 октября, и платежный документ, подтверждающий его стоимость.

Желательно иметь подтверждение, что аннулирование билета не было связано с вашим отказом от перевозки или неисполнением каких-либо обязательств.

Направление письменной претензии в авиакомпанию:

Это обязательный досудебный этап. Составьте письменную претензию в свободной форме на имя авиакомпании.

В претензии четко укажите:

Даты покупки билетов (24 сентября) и рейса (21 октября).

Реквизиты вашего аннулированного билета и билетов детей.

Факт и дату аннулирования билета мамы колл-центром (26 сентября).

Ваши требования:

Возврат полной стоимости аннулированного билета.

Возврат стоимости выкупленного места.

Возмещение разницы между стоимостью аннулированного билета и стоимостью нового, вынужденно приобретенного билета.

Компенсация морального вреда в определенной Вами сумме.

Приложите копии всех собранных доказательств.

Установите срок для рассмотрения претензии (например, 10 календарных дней).

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес авиакомпании или лично сдайте в офис авиакомпании, получив отметку о принятии на Вашем экземпляре.

Обращение в суд:

Если авиакомпания не ответит на претензию в установленный срок или откажет в удовлетворении Ваших требований, Вы имеете право подать исковое заявление в суд.

Иск подается в суд общей юрисдикции (мировой или районный, в зависимости от суммы требований) по месту Вашего жительства, либо по месту нахождения авиакомпании, либо по месту заключения договора.

В исковом заявлении изложите те же требования, что и в претензии, приложив все доказательства и копию претензии с подтверждением ее отправки/вручения.

Выводы

Вы имеете полное право требовать от авиакомпании возмещения всех понесенных Вами убытков (стоимости аннулированного билета, стоимости выкупленного места, разницы в цене нового билета) и компенсации морального вреда. Важно тщательно зафиксировать все обстоятельства и подготовить письменную претензию, а затем, при необходимости, обратиться в суд.