Сделать возврат начисленных средств

Здравствуйте!

А вы переводили деньги, чтобы их возвращать?

С Уважением!

Здравствуйте! Если Вы не являетесь клиентом данной организации и не перечисляли в её адрес денежные средства, то, соответственно и возврат Вам никаких денежных средств не возможен в соответствии с нормами действующего Гражданского Кодекса Российской Федерации. 

Закажите в банке где у Вас счёт банковскую выписку, из содержания которой будет понятно перечисляли Вы денежные средства либо нет в адрес данной организации 

Здравствуйте, если вы никак действий не предпринимали, то это похоже на мошенников.

Юрий, добрый день. Внезапное сообщение о крупной сумме, которую Вы якобы получили, является распространенной уловкой мошенников. Цель таких СМС – заставить человека перейти по ссылке на фишинговый (поддельный) сайт, где под предлогом "возврата" или "вывода" средств будут выманиваться Ваши банковские реквизиты (номер карты, срок действия, CVV/CVC-код, одноразовые пароли из СМС), либо предложено перевести "комиссию" за возврат.

Вероятнее всего, никаких средств на самом деле не "начислялось". Это лишь уловка, чтобы Вы думали, что получили деньги, и пытались их вернуть.

В Вашей ситуации нет необходимости делать "возврат средств", так как, по всей видимости, никаких средств Вам не поступало. Ваша главная задача – не потерять свои собственные средства.

Чтобы защитить себя и, если действительно произошло несанкционированное списание, попытаться вернуть их, действуйте следующим образом:

1 Незамедлительно проверьте баланс своих банковских карт и счетов.

Воспользуйтесь мобильным приложением Вашего банка, интернет-банком или позвоните на горячую линию банка (номер указан на обратной стороне Вашей карты) – НИКОГДА не используйте номера телефонов или ссылки из подозрительных СМС!

Убедитесь, что никаких поступлений на 96 000 рублей не было.

Если Вы обнаружили, что с Ваших счетов были списаны средства, которые Вы не авторизовывали:

Срочно заблокируйте все свои банковские карты, с которых могло быть произведено списание. Это можно сделать через мобильное приложение, интернет-банк или по звонку на горячую линию банка.

Немедленно сообщите банку о несанкционированном списании. Подайте заявление об оспаривании операции. Банк обязан рассмотреть Ваше обращение. Сроки и порядок оспаривания операций регулируются внутренними правилами банка и законодательством о банковской деятельности.

2 Обратитесь в правоохранительные органы.

Подайте заявление о мошенничестве в ближайшее отделение полиции.

3 Не переходите по ссылке и не вводите данные.

Если мошеннические действия все же привели к потере Ваших средств, правовое обоснование для их возврата будет строиться на следующих нормах:

Ст. 10 ГК РФ "Пределы осуществления гражданских прав".  Указывает на недопустимость злоупотребления правом.

Ст. 15 ГК РФ "Возмещение убытков". Если Вам был причинен ущерб в результате мошенничества, Вы имеете право требовать его возмещения.

Ст. 856 ГК РФ "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету". Если банк недобросовестно или неосмотрительно исполнил свои обязанности, что привело к несанкционированному списанию, он может нести ответственность.

Пункт 3 статьи 307 ГК РФ "Понятие обязательства и основания его возникновения". При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, в том числе учитывая права и законные интересы друг друга, предоставляя друг другу необходимую информацию.

Пункт 5 статьи 10 ГК РФ. Установлена презумпция добросовестного поведения и разумности действий участников гражданских правоотношений.

Пункт 1 статьи 432 ГК РФ. Определяет существенные условия договора.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

статьи 8, 10, 12: Устанавливают права потребителя на информацию и обязанность исполнителя предоставлять ее достоверно и своевременно.

Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17: Разъясняет, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Судебная практика (примеры)

Судебная практика Верховного Суда РФ активно формируется по делам о мошенничестве с использованием дистанционных банковских услуг. Хотя Ваш случай пока не связан с потерей средств, следующие примеры показывают подходы судов:

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 29 августа 2023 г. N 9-КГ23-10-К1 и от 5 декабря 2023 г. N 19-КГ23-32-К5 (а также N 19-КГ23-27-К5): В этих делах Верховный Суд РФ указывал на существенные нарушения норм права, когда суды не давали оценки добросовестности поведения банка, который обязан учитывать интересы потребителя и обеспечивать безопасность дистанционного предоставления услуг. В одном из случаев речь шла об оформлении кредитного договора мошенническим путем с использованием СМС-кодов, а банк не идентифицировал надлежащим образом получателя денег. Верховный Суд РФ подчеркнул, что банк, как профессиональный участник кредитных правоотношений, должен действовать разумно, осмотрительно и добросовестно. Также было отмечено, что легитимность электронного документа, подписанного простой электронной подписью, подтверждается необходимостью подтверждения факта формирования электронной подписи определенным лицом.

Эти примеры показывают, что суды возлагают на банки обязанность обеспечивать безопасность операций и надлежащую идентификацию клиента, а также предоставлять полную и понятную информацию. Если бы Вы потеряли средства из-за действий, совершенных мошенниками при недостаточном обеспечении безопасности со стороны банка, эти подходы могли бы быть применены.