Отказали в продаже сим-карты, ссылаясь на то, что я обязан предоставить им свои биометрические данные

Здравствуйте!  В соответствии с положением статей 151,1099-1101 Гражданского Кодекса РФ  Вы имеете право обратиться в суд и взыскать компенсацию морального вреда, а также в соответствии с требованиями статей 15,393 Гражданского Кодекса РФ  взыскать причиненные Вам убытки, если, конечно, таковые имели место быть

Здравствуйте!

Представитель пресс службы МТС Алексей Меркутов так прокомментировал новый регламент оформления SIM-карт: «абоненту при покупке сим-карты предоставляют возможность пройти идентификацию для получения банковских и финансовых услуг. Это совершенно добровольная процедура, мы ее открыто проговариваем. Если абонент не хочет ее проходить — он не проходит и просто приобретает SIM-карту в обычном режиме».

В случае оказываемого давления со стороны сотрудников необходимо связаться со службой поддержки клиентов МТС (8-800-250-0890) и передать информацию о факте давления, а также адрес салона и фамилию сотрудника. 

Вы также можете подать жалобу на действия сотрудников компании МТС в Роспотребнадзор и требовать привлечения сотрудников компании к ответственности.

Дело в том, что теперь «МТС» активно продвигает среди новых своих клиентов и «МТС Банк», то есть свою фирменную кредитную организацию. Чтобы пользоваться ее услугами и нужно делать фотографию при получении SIM-карты, а делает ее сотрудник оператора связи, добавляя затем в специальный реестр. Отмечается, что сбор личных биометрических данных россиян ведется на основании Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». При этом, если абонент не хочет становиться клиентом финансового учреждения «МТС Банк», он может отказаться от фотографирования, но сотрудники об этом обычно никогда не сообщают. Они выставляют все в таком свете, словно фотографирование – это обязательный процесс, но на самом деле нет.

С Уважением!

Здравствуйте.

Конечно, нарушили - Вам необоснованно отказали в заключении публичного договора. Соответственно, у Вас есть право требовать заключения такого договора, а также взыскать компенсацию морального вреда и штраф в судебном порядке в рамках ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.426 Гражданского кодекса РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

При этом, в соответствии с частью 3 указанной статьи:

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается

Поэтому, при необоснованном уклонении продавца от заключения публичного договора потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

Вам может помочь следующий судебный акт: Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 08.11.2018 N 33-18801/2018 по делу N 2-819/2018

Требование: Об обязании заключить договор оказания гостиничных услуг, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В нем указано, в том числе:

Данное положение направлено на соблюдение конституционного принципа равенства, гарантирующего защиту от всех форм дискриминации при осуществлении прав и свобод, и означает, помимо прочего, запрет вводить такие ограничения в правах лиц, принадлежащих к одной категории (потребителей на предоставление гостиничных услуг), которые не имеют объективного и разумного оправдания.


Указанная же норма права вводит ряд запретов и обязательных предписаний в интересах потребителя, существенно ограничивающих договорную свободу для предпринимателя. Коммерческая организация по общему правилу не вправе оказывать предпочтение одному лицу в отношении другого в заключении публичного договора. Цены товаров, работ и услуг и иные условия публичного договора должны быть одинаковыми для потребителей. Отказ от заключения публичного договора коммерсантом при наличии возможности его выполнения запрещается.


Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;


В силу разъяснений, содержащихся в пункте 55 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 6, Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации N 8 от 1 июля 1996 года "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", при разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора (статья 426) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги, возложено на коммерческую организацию.

Единственное, что компенсация морального вреда будет небольшой. Но, поскольку вина продавца установлена (она может быть установлена и в судебном процессе), то моральный вред подлежит компенсации автоматически, если будет заявлено такое требование. При этом размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, ст.15 Закона. Но Вы можете указывать сумму на свое усмотрение (в цену иска она не входит).

Кроме того, Вы вправе требовать взыскания штрафа, и он будет также назначен судом. Штраф взыскивается в размере 50% от присужденной суммы, ст.13 Закона.