Возврат средств за парикмахерскую услугу

Организации и индивидуальные предприниматели, выполняющие работы, оказывающие услуги населению, вправе не применять контрольно-кассовую технику при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности в порядке, установленном Федеральным законом от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа" (в редакции, действовавшей до дня вступления в силу настоящего Федерального закона), до 1 июля 2018 года.

Как видим, если нет ККТ, то выдача БСО на оказанные услуги обязательна.

Некачественное оказание услуги должно быть доказано, а не просто голословно утверждать. Пусть недовольный клиент докажет это в суде

Здравствуйте.

В данном случае, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг, необходимо проводить экспертизу, которая определит причины возникновения недостатков. Например, индивидуальные особенности организма, качество используемых материалов и прочее.

Например, если это качество материалов, то возникают вопросы к их производителю также (или продавцу по договору между Вами).

Также необходимо определять, в чем именно выразились недостатки оказанной услуги. Соблюдена ли технология и т.п.

А была ли письменная претензия от клиента? Можно пойти этим путем. Предложить письменно обратиться к Вам (это должно быть сделано на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей). Далее предложить проведение экспертизы (можно обратиться к независимым экспертам или оформить свое заключение), расходы на ее проведение оплачивает виновная сторона. Вы - если будет установлено некачественное оказание услуги. Или потребитель, если услуга оказана качественно.

Ответить на претензию также необходимо письменно, в течение 10 дней.

В любом случае Вы можете вернуть денежные средства, но оформить передачу письменно и таким образом, чтобы потребитель далее никуда не обратился с жалобами или с иском в суд (либо в случае обращения Вы бы смогли отстоять свои права).

При этом, документ об оплате выдавать Вы обязаны в любом случае. Сейчас уже введено обязательное наличие кассовых аппаратов и при оказании бытовых услуг населению. Хотя бы БСО у Вас должны быть. По этому поводу потребитель в любом случае может обратиться с жалобой в налоговую инспекцию и Вашей организации может грозить административный штраф за невыдачу чека (ст.14.5 КоАП РФ).

Передачу денег Вы можете оформить письменным документом (например, потребитель пишет расписку о том, что денежные средства получил в полном объеме и претензий не имеет). Но риск останется все равно, поскольку по Закону о защите прав потребителей, если Вина исполнителя будет доказана, то он обязан выплатить также все убытки потребителю, а возможно, неустойку, моральный вред и штраф. Поэтому так важно рассмотреть требования потребителя в соответствии с законом, поскольку моральный вред и штраф в случае рассмотрения дела в суде присуждается при наличии вины исполнителя.

Таким образом, в большей степени все зависит от доказательств наличия или отсутствия Вашей вины, что может определить только экспертиза. Если дело будет рассматриваться в суде, то суд будет также назначать судебную экспертизу (по своей инициативе или по инициативе одной из сторон).