Возврат билетов

Здравствуйте! Указанное Вами положение не соответствует нормам действующего законодательства Российской Федерации, положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и нормам действующего Закона о защите прав потребителей. Поэтому направьте письменное уведомление об отказе от договора и возврате денежных средств в полном объёме. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310, 395,782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статей 13,15 Закона о защите прав потребителей. 

Здравствуйте, Галина Григорьевна! В соответствии с Постановлением правительства РФ от 18 сентября 2020 года номер 1491  установленые новые правила возврата билетов.

Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Другие правила действуют при отказе зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня. При этом билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Таким образом, если Вы сдали билеты за 10 дней до спектакля, тогда Вы имеете право получить 100 процентов стоимости билетов. Поэтому напишите письменную претензию в адрес администрации театра с требованием о возврате денежных средств в размере 100 процентов. Претензию пишите в свободной форме, с подробным описанием ситуации. Ссылайтесь на вышеуказанное постановление правительства РФ. Отправляйте заказным письмом с уведомлением по почте.

Если Вы получите отказ или не получите ответа в течение 10 -14 дней, обращайтесь в суд с иском о возврате денежных средств. Иск подаётся по месту Вашего жительства.