Возврат денежных средств.

Добрый вечер.
11.2021 г., приобрел товар "монитор" с гарантией 24 мес., в магазине DNS, 18.05.2022 года сдал товар по гарантии так как мною были выявлены дефекты матрицы "выгорание пикселей" продержав монитор 12 дней сервисный центр 30.05.2022 вернул монитор обратно, в акте о проделанных работах было указано, что была произведена замена матрица монитора, спустя некоторое время в этот день мною в домашних условиях было обнаружен повторный дефект матрицы "выгорание пикселей" я снова сдал монитор в сервисный центр, а так же написал претензию и заявление о возврате денежны средств в двух экземплярах после чего мне поставили подпись и печать о принятие копии документов.

Вопрос! Спустя 10 дней мне должны дать письменный ответ в отказе или в удовлетворение моего требование. Мне могу отказать? Какие дальнейшие действия в случаи отказа, какая вероятность победы в данной ситуации, спасибо.