Вопрос по возврату заказа в интернет-магазин

Здравствуйте.

Обращаюсь к вам со следующей проблемой: заказала в интернете бокс с дорогой косметикой. Получила заказ, и обнаружила, что половина тюбиков и баночек без защитной наклейки. Т.е. этой косметикой мог пользоваться кто угодно, а потом все это пришло мне. Раньше я с таким не сталкивалась. Написала в службу поддержки магазина, там мне сообщили, что товар возврату не подлежит. Аргументировали они это тем, что раз я открывала косметику, значит, могла ей попользоваться и теперь хочу вернуть.
Я потратила довольно много денег на этот заказ и теперь не знаю, к кому мне обращаться с претензией.
Нужна помощь человека с юр. образованием. Спасибо!