Вернуть деньги за заказ, который не подошёл по размеру

Здравствуйте.

Я сделала заказ в интернет магазине (в Инстаграмм). Приобрела стёганый плащ. Он оказался мал по размеру, и качество пошива изделия не удовлетворительная. Я оплачивала наложенным платежом при получении на почте. Естественно я решила сделать возврат и вернуть деньги. Задала вопрос, как мне это сделать, на страничке, где приобретала плащ. Мне ответили, что для оформления возврата надо прислать цветной скан чека, первой страницы паспорта и прописки, заявление. Я отказалась делать скан своего паспорта, на что мне ответили, что это моё право и в таком случае оформить возврат я не смогу.