Как мне решить вопрос с возвратом билетов, так как вылет выпадал на период самоизоляции?

Здравствуйте, по аналогии с тур фирмами, которые возвращают билеты и деньги

Многие уже купили туристические путевки и планировали свой отдых провести за границей. Но в связи с коронавирусной инфекцией и объявлением ВОЗ о пандемии коронавируса многие страны объявили о переносе начала курортного сезона и о приостановлении въезда туристов в страну. 

Так как вернуть деньги за туристическую путевку? Об этом мы и поговорим. 

Возврат денег за туристическую путевку 

Положения об ответственности раскрыты в статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и в постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». 

Вам необходимо: 

• Направить претензию в адрес туристического агентства о возврате денежных средств за путевку. 

Вы можете передать претензию лично, используя электронную почту или воспользовавшись Почтой России. 

Далее, турагент должен направить ваше заявление туроператору вместе с сопроводительными документами. Турагент отвечает вам в установленный срок, ссылаясь на решение туроператора. 

Туристическое агентство обязано осуществить возврат агентского вознаграждения в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, а туроператор обязан вам вернуть стоимость путевки. 

В случае неисполнения вашего требования с 11-го дня будет исчисляться неустойка. 

• Если денежные средства не возвращены, придется обращаться в суд. 

Многие турагенты ссылаются на форс-мажор, а именно: 

ГК РФ. Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства 

3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. 

Исходя из статьи закона, ситуация с коронавирусной инфекцией не является форс-мажорной. Вам обязаны вернуть денежные средства в полном объеме. 

Мнение автора 

Не стоит волноваться, вы получите денежные средства в полном объеме. Единственное, что может стать препятствием, – это банкротство туристического агентства. Поэтому не откладывайте и пишите претензию. 

Здравствуйте!

Надежда Ивановна, пока речь о ваучерах не идет, готовится Постановление, в котором будет описан механизм возврата денег или ваучеров, а также будет понятно какие случаи будут подпадать под действие этого Постановления. Пока вы можете действовать только через суд.

С Уважением!