Страховка по кредиту

здраствуйте Надежда,у нас такая история,заплатили страховку в сити банк но договора на руках нет,так как они работают с службой доставки.Службе доставки заплатили тоже 2 раза и нам они сказали что платеж до них не прошол и поставили на возврат в течении 5 дней вернутся на счет,а банк отказывается вернуть сумму страховки,договор не видели и не подписывали.