Похожие вопросы
Рабочая виза в Грецию капитаном корабля.
6 ответов
Оплата труда.
12 ответов
Просто по человечески
Посмотреть все вопросы
1 ответ
27 сен 2019,
Артем,
Москва
Возможен ли возврат iphone со вскрытой упаковкой?
Здравствуйте.
Я хочу купить iphone xs в интернет-магазине с доставкой. Однако я опасаюсь, что мне могут подсунуть некачественный товар. Я знаю, что есть закон о дистанционной торговле, благодаря которому я имею право вернуть в течение 7 дней товар, полученный дистанционным способом (даже если товар не имеет брака). Однако в данном законе написано, что при таком возврате должен быть сохранен "товарный вид" товара. Однако достать айфон из упаковки, не вскрыв ее - невозможно. Как известно, коробка данных аппаратов затянута пленкой и, чтобы достать и проверить аппарат - нужно ее вскрыть.
Скажите, может ли мне отказать в возврате магазин, если я и попытаюсь вернуть айфон со вскрытой упаковкой? Будет ли это нарушением товарного вида или нет? При условии, что сам товар будет не поврежден и не активирован. Прошу вас ответить развернуто с ссылкой и цитатой законов, чтобы я мог предоставить эти законы продавцам, т.к. они говорят, что товар со вскрытой упаковкой принимается только в случае брака.
Ответы юристов: 2
Здравствуйте! В соответстви с положением статьи 26.1 закона о защите прав потребителей вы имеете право произвести возврат товара в том случае, про который вы указываете. В случае отказа в возврате денежных средств обращайтесь в суд с иском, так как такой отказ будет не законным. В иске просите взыскать денежные средства, неустоек, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдения требования потребителя
27 сен 2019
А
Можете чуть подробнее ответить? На основании какого закона вскрытие упаковки не является нарушением товарного вида? Я прочитал статью 26.1 и там не говорится ничего об упаковке. Там просто написано, что вернуть товар можно только "без нарушения товарного вида", а продавец говорит, что вскрытие упаковки - это нарушение товарного вида.
27 сен 2019
На основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей вы вообще имеете право безмотивно вернуть товар, что касается упаковки, то как вы указываете если не возможно без ее нарушения проверить даже достать аппарат, то о каком нарушении товарного вида может идти речь
27 сен 2019
А
Благодарю, но все же каким законом регламентируется вскрытие упаковки? Понимаете, я не могу просто так сказать продавцу, что если я не могу добраться до товара без вскрытия упаковки - то значит ее вскрытие не является нарушением товарного вида, я должен сразу ссылаться на законы, чтобы у них не было никакого варианта выкрутиться.
Вот смотрите еще момент: если покупать также видеокарту, то она вообще запечатана пломбой и при ее вскрытии проступают надписи «вскрыто». По другому до видеокарты не добраться и не проверить ее. Получается видеокарту я также могу заказать, вскрыть и потом вернуть? И ее обязаны будут принять? Просто магазин же вообще не сможет потом перепаковать ее и восстановить пломбу.. поясните пожалуйста подробно реглмент вскрытия упаковок, к сожалению пока совершенно непонятно((
Вот смотрите еще момент: если покупать также видеокарту, то она вообще запечатана пломбой и при ее вскрытии проступают надписи «вскрыто». По другому до видеокарты не добраться и не проверить ее. Получается видеокарту я также могу заказать, вскрыть и потом вернуть? И ее обязаны будут принять? Просто магазин же вообще не сможет потом перепаковать ее и восстановить пломбу.. поясните пожалуйста подробно реглмент вскрытия упаковок, к сожалению пока совершенно непонятно((
27 сен 2019
А
Да, но в том же 4-м пункте, написано, что возврат возможен при сохранении товарного вида. Упаковка разве не является товарными видом?
27 сен 2019
А
Но вот ниже ваш коллега ответил, что упаковка не должна быть повреждена. Другое дело - является ли упаковкой именно пленка, в которую затянута коробка... Александр, я вас прошу, пришлите пожалуйста ссылку на закон, касаемо упаковки... я с вами согласен, но мне нужно как то убедить магазин в этом тоже.. а все магазины как один мне твердят, что вскрыв коробку я нарушаю товарный вид... даже магазин Мвидео так говорит мне
27 сен 2019
А
Также, Александр, насколько я знаю, потребительская упаковка является неотъемлемой частью товара, а значит ее нельзя повреждать (опять же как написал ниже Денис), поэтому упаковка все же относится к товару, возможно не к товарному виду, а скорее к потребительским свойствам и ее повреждение (например если смять коробку от айфона) - может являться поводом для отказа в возврате в рамках статьи 26.1. Разве вы не согласны? Другое дело, опять же, относится ли пленка к товарному виду или нет.. вот тут я не знаю, поэтому и поднял данный вопрос, в надежде, что опытные юристы мне разъяснят.. но пока, к сожалению, я не получил аргументированного ответа на свой вопрос((
27 сен 2019
Здравствуйте!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В данном случае нарушение целостности упаковки не является потерей товарного вида, т.к. без вскрытия упаковки вы не сможете оценить потребительские свойства и качество товара. В данном случае продавец вас намеренно вводит в заблуждение. Покупая тот же телефон в магазине, вам вскрывают упаковку, предоставляют товар для осмотра, проверяют его работоспособность и при этом речь не идет о потере товарного вида.Товарный вид, это внешний вид товара, т.е. сам телефон в момент возврата должен быть без царапин, потертостей, сколов и пр. Коробка должна быть без надрывов, надрезов и пр. Снимайте на видео процесс вскрытия, осмотра и запуска телефона. Если будете возвращать телефон, то тоже все фиксируйте.
С Уважением!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В данном случае нарушение целостности упаковки не является потерей товарного вида, т.к. без вскрытия упаковки вы не сможете оценить потребительские свойства и качество товара. В данном случае продавец вас намеренно вводит в заблуждение. Покупая тот же телефон в магазине, вам вскрывают упаковку, предоставляют товар для осмотра, проверяют его работоспособность и при этом речь не идет о потере товарного вида.Товарный вид, это внешний вид товара, т.е. сам телефон в момент возврата должен быть без царапин, потертостей, сколов и пр. Коробка должна быть без надрывов, надрезов и пр. Снимайте на видео процесс вскрытия, осмотра и запуска телефона. Если будете возвращать телефон, то тоже все фиксируйте.
С Уважением!
27 сен 2019
А
Денис, благодарю, но не могли бы вы прислать какой то закон, который регламентирует именно вскрытие упаковки, где говорилось бы, что я имею право вскрыть упаковку и это не будет являться потерей товарного вида. Хоть бы за что нибудь зацепиться чтобы.
27 сен 2019
Артем, в законе нет каких-либо положений, где бы точно был регламентирован порядок вскрытия упаковки. Из того, что вы пишете, снятие пленки с упаковки не является потерей товарного вида, здесь вас продавцы вводят в заблуждение и любой суд будет на вашей стороне. Что касается самой упаковки то потерей товарного вида будут повреждения самой коробки (вмятины, надрывы, пятна и пр.)
27 сен 2019
Артем, а задайте вопрос продавцу, как он проверит работоспособность, качество и потребительские свойства продаваемого товара перед продажей без снятия пленки с коробки? Ведь он обязан вам поставить качественный товар, отвечающий заявленным характеристикам и пр.
27 сен 2019
Вы успешно подписались.
Теперь все новые платные вопросы будут поступать вам на почту. Отписаться вы можете в ваших Настройках уведомлений
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти
Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.
Войти