Как вернуть диван, сделанный на заказ?

Алена, здравствуйте!

Вы можете вернуть диван. 

Претензия необходима. Если не будет результата на этой стадии, придется обратиться в суд. Возможно понадобиться провести судебную экспертизу. Но результат напрямую зависит от Вашего желания разобраться с этим вопросом.

Здравствуйте, Алена, право на возврат такого товара у Вас есть, т.к. товар с недостатком, необходимо Продавцу подать письменную претензию для попытки решить вопрос в до судебном порядке. В случае отказа далее обращаться в суд.