Покупка в интернет магазине

Здравствуйте! Заказали холодильник в интернет магазине сайта milatehno.ru.Привезли его 28 июня с.г но совсем не тот, что заказывали. Обратились в интернет магазин. Они обещали в 5 рабочих дней решить наш вопрос. Пробовали сегодня звонить, но дозвониться невозможно. Подавать заявление в полицию и Роспотребнадзор по защите прав потребителя или ждать?