Как вернуть деньги, если товар не соответствует тому, что заказала на сайте?

Здравствуйте!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Примерный текст претензии:

Интернет магазин ____________________

Индекс и Адрес:_____________________


Потребитель (Ф.И.О.):_____________________________

_______________________________________________

Место жительства: ______________________________

_______________________________________________


Телефон/mail: ___________________________________


ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом


 Мной, _____________________________ (Ф.И.О.) оформлен заказ № __________ на общую сумму ________________.

Товар приобретен (заказан) дистанционным способом.

Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Приобретённый мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Установленный законом срок для отказа от товара мной соблюдён.

            Способ возврата денежных средств:

 Наличными денежными средствами по адресу:___________________________________________________________________________

 Путем перечисления по реквизитам, указанным в приложении

 Иным способом


На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей,

ПРОШУ:


 Принять отказ от товара указанного в Приложении №1 к настоящему заявлению, приобретенного мной (заказанного) «____» ___________ 20____г. и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере _____________________ руб.

           О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.

Приложение в копиях: _________________________________________________.

 (документ, подтверждающий приобретение (заказ) товара: кассовый или товарный чеки, другой документ подтверждающий оплату товара, а также в случае возврата денежных средств на расчетный счет Покупателя, необходимо приложить реквизиты получателя)


______________ «____» _______________20____ г.

С Уважением!