Вопрос по кредиту

Здравствуйте, в прошлом месяце оплатили кредитную карту полностью(полная сумма), я позвонила в службу банка и в подтверждение запросила смс о погашении(есть смс на телефоне, есть запись звонка), но квитанцию не сохранили, потому что не думали, что так может быть. Теперь банк говорит, что оплаты не поступало. Можно ли что-то сделать в такой ситуации? Или платить все заново?