О возврате денежных средств при покупки некачественного товара.

Здравствуйте, Купила телефон, через неделю принесла его в магазин поскольку оказалось при разговоре шумит динамик, они сказали что, просто по моим словам обменять или вернуть деньги они не могут. Тогда я сказала пускай отправляют на экспертизу. Через 45 дней вернули телефон, написав, что поломка устранена. Но к сожалению все осталось по прежнему. Вернуть деньги отказываются. Хочу написать претензию на возврат средств . Но не не знаю как правильно её составить и на какое имя писать. Адрес магазина "Евросеть" один, а юридический другой.