МТС украли деньги

Добрый день. Вопрос на тему мошенничества сотовой компании МтС. Муж перевел деньги с банковской карты мтс на мой телефон ( тоже МТС) . Деньги с карты списали, на мой номер они не поступили. Звонили в поддержку оператора , в банк, писали письма. Ответ один: в течении недели вопрос решится, через неделю все то же самое. Что делать? Каков план действий? Как вернуть деньги? Есть номер транзакции об оплате и детализация счета моего номера за месяц, из которой видно, что платеж в ту дату не поступал.