Как правильно составить претензию и возможно ли забрать денежные средства за товар

здравствуйте подскажите пожалуйста как правильно составить претензию на возврат денежных средств за товар сложно технический (бойлер). и вообще могут или вернуть деньги если, мы купили бойлер 21.02.2018 а 8.03.2018 он начал течь, после приезда мастера 13.08.2018 и ремонта прошло чуть более суток и из бойлера вода потекла ручьем.