Как вернуть денежные средства, если авиакомпания заставила повторно оплачивать багаж?

Здравствуйте.

Были приобретены билеты ак Победа Сочи-Москва. При покупке была оплачена перевозка 4 мест багажа и одного сноуборда. При регистрации на рейс в багаж были сданы сноуборд и 3 чемодана из 4-х, четвертый детский чемодан trunki был сдан в багаж при посадке на рейс. При посадке представители авиакомпании потребовали дополнительно оплатить данный чемодан, несмотря на то, что его перевозка была оплачена при покупке билетов.

Как составить претензию а/к о возврате денежных средств, потраченных на повторную оплату багажа?

Спасибо.