Вопрос о возврате сумки в интернет-магазин

Здравствуйте!Купила сумку в интернет-магазине,утверждали,что продукция фирменная!На их сайте указано,что партнерами являются «ЦУМ», «KypiVip” Курьер мне привёз сумку на работу,я ее купила 30.06.18.После чего сходив сразу же в фирменный магазин,там меня уверили ,что это натуральная подделка-реплика. Позвонив,в этот магазин 30.06.18 с просьбой о возврате товара,они мне предложили написать в отдел возврата и что там мою просьбу будут рассматривать в течении 7 дней.Я написала менеджеру 01.07.18 г. по возвратам,он мне не ответил,его контактов кроме электронной почты у меня нет.Что мне делать?И законно ли то ,что мою просьбу о возврате будут рассматривать в течении 7 дней?