Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине.

Здравствуйте! Меня зовут Ольга, у меня такая проблема: я заказала через интернет - магазин товар, оплата была при получении в почтовом отделении, я сразу там открыла посылку и увидела, что товар не такого качества , как заявлял магазин и еще с браком. Я оформила письмо-претензию, и тут же отправила посылку обратно с просьбой вернуть мне деньги , приложила все чеки. Уже на протяжении пяти месяцев я веду переписку с оператором интернет-магазина, выполнила все их требования по возврату моих денежных средств, но деньги так и не вернули, пишут,что меня поставили в очередь на возврат и просят подождать....Посоветуйте пожалуйста, как ускорить этот возврат денег?, так как меня кормят одними обещаниями...Спасибо!