Как вернуть деньги за отель?

Здравствуйте.

Забронировали номер в отеле. С 5.08-10.08. Но посмотрели, что отель далеко. Решили раз заплатили за сутки, то пожить с 9.08-10.08. Позвонили в отель, договорились. 9.08 приехали. Нам отказали в заселение и не вернули денежные средства. Что делать? Оплачено 9900