08 июн 2022, Ольга, Чита

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте!

Обшили дом металосайдингом, через два года исчезло лаковое покрытие и стал исчезать рисунок, имитирующее структуру дерева. Что можно сделать в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за некачественный товар?

Поделиться ссылкой на вопрос:
Свернуть
Ответы юристов: 4

Здравствуйте.

Ваши отношения с исполнителем регулируются Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


Ольга, я полагаю, что нет смысла требовать устранения недостатков, поскольку надлежащим образом такие работы не будут выполнены, и Вы так и будете мучиться с исчезающим покрытием после каждого устранения.

Нужно либо требовать возмещения расходов на устранение другой организацией, либо требовать возврат денег. И товар возвращается за счет продавца. Это означает, в том числе, и то, что продавец при этом обязан возместить Вам и все расходы - экспертизу, порчу имущества при демонтаже материала и др.

Из Ваших вопросов моим коллегам становится очевидно, что продавец поступает недобросовестно. И понимая именно сложности возврата товара в подобных ситуациях и настаивает сознательно на этой позиции. Это злоупотребление правом. Не Ваша проблема - что у них за компания, занимается ли она строительными работами или нет. Они продали Вам товар с недостатками. Соответственно, как они будут забирать свой товар (который, кстати, в таком виде уже никому не нужен будет, поскольку полностью утратит свои потребительские свойства), это целиком их проблема. По закону Вы имеете право на возмещение. Нужно просто дать им отпор. Напомнить, то Вы будете обращаться с жалобами не только в контролирующие органы, но и с иском в суд. А суд может присудить не только сумму, которую Вы можете требовать сейчас, но и неустойку, моральный вред, а также штраф, который составит плюс  еще половину присужденной суммы. 

Вам сейчас нужно им письменно заявить требования о возврате денег, указать, что Вы не возражаете против того, чтобы продавец за свой счет забрал товар, предложить также вариант с демонтажом своими силами, но с возмещением Вам стоимости услуг по демонтажу, и посчитать и указать дополнительно сумму всех убытков, включая сумму за устранение последствий повреждений при демонтаже, если они произойдут (возможно, эксперт Вам примерно сможет подсказать, какие последствия могут возникнуть в случае демонтажа).

Они должны согласиться письменно на вариант, по которому Вы сами  будете проводить демонтаж, иначе потом они Вам опять что-нибудь придумают, ссылаясь на положение закона, например. что Вы не вправе были это делать без их ведома и согласия.

С уважением.

О
Спасибо! Вы очень мне помогли!!!
10 июн 2022
Трубинов Денис Васильевич
Отзывов: 68 Ответов на сайте: 14121

Здравствуйте! 

Если есть гарантия, то пишите претензию продавцу, если откажет в компенсации, то обращайтесь в суд. 

С уважением! 

О
Они требуют ,для исправления недостатков или рассторжения договора, вернуть товар. Чтобы его вернуть я должна снять его с дома?
08 июн 2022
Трубинов Денис Васильевич
Отзывов: 68 Ответов на сайте: 14121

Если вы вернёте весь сайдинг, то можете требовать полную компенсацию за весь товар. Но можете попробовать договориться о частичной компенсации не возвращая товара. 

08 июн 2022
О
В этом и проблема. Чтобы вернуть весь ,нужно демонтировать полностью...а смысл в частичной? Покрытие смывается до цинка
08 июн 2022
Трубинов Денис Васильевич
Отзывов: 68 Ответов на сайте: 14121

Тогда все эти работы (монтаж/демонтаж) за счёт продавца, который продал некачественный товар. 

08 июн 2022
Трубинов Денис Васильевич
Отзывов: 68 Ответов на сайте: 14121

Естественно они добровольно вам откажутся возмещать эти затраты, потому придётся их взыскивать через суд. 

08 июн 2022
О
Получается, в суде мы должны настаивать, чтобы устранение недостатков,(либо замена на качественный материал) включающий монтаж и демонтаж, осуществлялся за счёт продавца
08 июн 2022
Трубинов Денис Васильевич
Отзывов: 68 Ответов на сайте: 14121

Именно так. 

08 июн 2022
О
Спасибо! Вы мне очень помогли.
08 июн 2022
Вихарев Александр Евгеньевич
Отзывов: 60 Ответов на сайте: 31490

Здравствуйте! Направьте претензию в адрес подядчика. Претензию направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В претензии требуйте исправления недостатков либо расторжения договора и возврата денежных средств. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.  В иске ссылайтесь на положения статей 309-310, 450-352, 1102,1105 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12,13,15 Закона о защите прав потребителей

О
Они требуют,для рассторжения договора, вернуть товар. Я должна снять его с дома?
08 июн 2022
Вихарев Александр Евгеньевич
Отзывов: 60 Ответов на сайте: 31490

Вы имеете право в этом случае требовать исправления недостатков не расторгая договора, а в случае не удовлетворения требований устранить эти недостатки за Ваш счёт и взыскать затем с них убытки, моральный вред и штраф за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.  Право выбора расторгать договор или требовать устранения недостатков принадлежит Вам, как потребителю 

08 июн 2022
О
Получается ,мы должны сами снять сайдинг,предоставить им для устранения недостатков или замены на аналогичный , а потом выставить счёт?
08 июн 2022
Вихарев Александр Евгеньевич
Отзывов: 60 Ответов на сайте: 31490

Нет, вы не должны ничего снимать, это всё должна сделать компания, которая проводила работы

08 июн 2022
О
Мы приобрели только сайдинг , а монтаж самостоятельно.
Есть экспертиза,которая установила отсутствие защиты от ультрафиолета на покрытии
08 июн 2022
Вихарев Александр Евгеньевич
Отзывов: 60 Ответов на сайте: 31490

Правильно, поэтому они обязаны это всё демонтировать за их счёт, это и есть убытки

08 июн 2022
О
Они настаивают, что они не строительная компания. Установкой не занимаются. Только торгуют материалом. Поэтому давят на то , что МЫ должны ДОСТАВИТЬ им некачественный товар
08 июн 2022
Вихарев Александр Евгеньевич
Отзывов: 60 Ответов на сайте: 31490

Это их проблемы, они продали некачественный товар, поэтому они обязаны его демонтировать за их счёт. Пускай заключат договор с другой организацией, которая произведёт демонтаж. Вы не обязаны это делать, а если сделаете, то всё расходы по демонтажу и перевозки взыскивайте с них 

08 июн 2022
О
Спасибо! Вы мне очень помогли.
08 июн 2022
Зинзер Евгений Борисович
Отзывов: 2 Ответов на сайте: 6308

Если у материала есть гарантия, сохранились чеки, пишите претензию 

Если откажут, тогда в суд - защита права потребителя 

Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.

Войти

Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.

Войти

Время истекло

Время выделенное для редактирования истекло.

Жалоба на сообщение

Укажите причину по которой вы считаете данное
сообщение неуместным