Как правильно написать претензию в страховую компанию?

Здравствуйте!

Мама брала потребительский кредит в Сбербанке и застраховала его. Наступил страховой случай - смерть. По требованию страховой компании уже два раза предоставляли справки из медицинского учреждения, они требуют еще раз, хотя там все предельно понятно написано. Тянут время, заставляя третий раз обращаться в больницу и брать по факту идентичные справки. Как правильно написать претензию, чтобы вопрос решился быстрее?