Защита прав потребителя

Я 21 марта сделала заказ на Озон, заказала ходунки для, взрослых людей, стоимостью 2901 руб, и не получив, еще товар сделала отказ. В Озоне возврат тип оформили в личном кабинете указано, что деньги успешно отправлены в банк на карту, с которой я делала оплату , но деньги так и не пришли. Я им отправила все выписки из банка, что деньги не поступали, а они пишут стандартные отписки. Помогите вернуть деньги