Не получил заказ из магазина Озон

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денег в связи с тем, что товар не был доставлено в срок, а также выплаты неустойки в размере 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки исполнения обязательства и до дня удовлетворения требования.

В соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Необходимо обращаться к продавцу с письменной претензией. Если претензию уже отправляли, то сейчас можно подать жалобу в Роспотребнадзор (в том числе, через их официальный сайт), а также придется обращаться с иском в суд для взыскания уплаченной денежной суммы. В иске Вы вправе добавить требования также о компенсации морального вреда, взыскании убытков и штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

В зависимости от цены иска (сумма морального вреда не включается и определяется Вами самостоятельно) обращаетесь в суд общей юрисдикции (при цене иска более 100 тыс.руб) или к мировому судье (при цене иска до 100 тыс. руб.), можно по Вашему месту жительства.

В соответствии со ст.29 ГПК РФ:

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора,

В соответствии со ст.23 ГПК РФ:

1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела:

...
5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.

Госпошлина в данном случае не платится (у Вас также в связи с инвалидностью). Если Вам тяжело самостоятельно осуществить обращение в суд, то возможно просить обратиться в суд от Вашего имени прокурора в силу ст.45 ГПК РФ и ст.27 Закона о прокуратуре:

4. В случае нарушения прав и свобод человека и гражданина, защищаемых в порядке гражданского и административного судопроизводства, когда пострадавший по состоянию здоровья, возрасту или иным причинам не может лично отстаивать в суде или арбитражном суде свои права и свободы или когда нарушены права и свободы значительного числа граждан либо в силу иных обстоятельств нарушение приобрело особое общественное значение, прокурор предъявляет и поддерживает в суде или арбитражном суде иск в интересах пострадавших.

С уважением.