Аннулировали заключения кредитного договора со своей стороны, но банк требует оплаты

Добрый день.

3 его числа был моим мужем оформлен кредит на покупку ноутбука в магазине РБТ. Но представитель банка оформила кредит неправильно, и муж отказался от покупки. Ноутбук мы не взяли, представитель заверила, что документы отправила в банк на расторжение договора, но воз и ныне там. Магазин нас тоже заверил, что деньги были обратно отправлены в банк. Но с банка нам звонят и требуют оплату кредита за покупку ноутбука. Мы неоднократно обращались к представителю банка в магазине и сам магазин. Но до сих пор вопрос, так и не решили. С банка продолжают звонить и требуют оплату кредита. Куда нам ещё обратиться?