Какими законами и способами можно повлиять на решение?

Здравствуйте.

Отправили товар на склад Willdberris, уже прошёл почти месяц. Товара до сих пор нет на сайте и службы поддержки не отвечают. 6.11 у нас приняли товар на складе Wildberries.ru, сегодня уже 29.11,товара до сих пор не принят. Служба поддержки не отвечает. Прошли все сроки по приёмки товара (более 10 рабочих дней). Какими законами и способами можно повлиять на решение?