Защита потребителей

Добрый день, 26.04.2018г. я приехала в г. Сочи из г. Волгограда и заключила договор с агентством по недвижимости на подбор квартиры на долгосрочную аренду. После оплаты мной десяти тысяч р. за оказание услуг, мне предоставили телефон и адрес ( предполагаемой) хозяйки квартиры. Но когда я приехала по адресу никто не явился по данному адресу и все номера телефонов которые мене предоставила агентство не отвечали или были не доступны. Я прождала до глубокой ночи и мне в срочном порядке пришлось самостоятельно решить проблему с жильем чтобы не оказаться на улице. На утро я пришла по адресу расположения агенства и потребовала вернуть мне деньги, на что мне рекомендовали написать претензию и рассмотреть в течении 10 рабочих дней и вернуть деньги. но и по прошествии 15 дней так мой вопрос и не решился. Агенство отправило мне смс сообщении о том что мне отказано в возврате денег. На что я попросила в письменной форме дать объяснение причину отказа. Ответа так и не дождалась. Помогите вернуть мои деньги. Спасибо за помощь.