Жалоба или исковое заявление

Можно ли потребовать деньги ноутбук в citilink? В апреле 2019 года купили дочери ноутбук Dell за 146 000 рублей. Гарантия действует год. Пользовались им около недели и положили "пылиться" на майские праздники. Решили посидеть в интернете на прошлой неделе. Проработал он минут 15 и завис и не реагировал вообще ни на что. Убрали, думали пройдет. После следующей эксплуатации повторилась та же история. Вернут ли нам за него деньги, так как в ремонт отдавать не хотим? Сдать в ремонт это остаться без ноутбука. Как направить жалобу, какие документы нужно править. Как вернуть деньги?