Вопрос о возврате денег.

Здравствуйте! Заказали сборный шкаф купе , позже был обнаружен брак, сколы, чёрные полосы...Сразу же обратились в магазин, предъявили все фотографии шкафа с браком...Мы писали притензию на фабрику, с нами долго спорили , но в итоге согласились поменять шкаф. В день сборки нового шкафа был проведён осмотр и был обнаружен опять брак, при сборщиков. Сразу не следующий день обратились в магазин с этой же проблемой, на что слышали насмешки в свой адрес и общение в грубом тоне. Снова написали письмо на фабрику с просьбой вернуть деньги за бракованный шкаф. Через неделю пришло письмо об отказе , где написано что брак не обнаружен. Связались с магазином , на что нам так же отвечали что брака нет. Сегодня приехал сотрудник магазина на осмотр шкафа , показывав брак он говорит что не видит его и деньги возвращать отказывается, подскажите что делать ? До суда дело доводить не хотелось бы...