Жалоба на участкого терапевта

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как написать правильно жалобу на врача. Ситуация такая, моя мама болеет онкологическим заболеванием у нее рак молочной железы 2 стадия. Сейчас после полного обследования у нее обнаружили проблемы в позвонке. В онкологической больнице выписали какие сдать анализы, часть анализов у них, часть анализов сказали пойди к терапевту участковому чтоб написала направление! Дали нам выписку в которой в которой было написано чтоб они выписали направление в содействие быстрой сдачи анализов, так как ей собираются делать лучевую терапию. Мы как не прийдем к терапевту она всегда грубо себя ведет, мед сестра грубит. До этого мы обращались нам (когда маме делали операцию по удалению опухоли, т.е ей удалили одну грудь) также отказали в помощи, бесплатно мы не одного анализа не сдали.Сейчас все тоже самое получается, направлений не дают, грубят. Мама вышла с кабинета вся в слезах. Подскажите пожалуйста как правельно составить на нее жалобу. На грубое отношение, хамство с ее стороны и об отказе сдачи анализов. Анализы : это общий анализ мочи, кала, кардиограмма. Заранее спасибо.