Как вернуть деньги от турфирмы

Обращение не должно быть коллективным, если имеется заключённый договор страхования, то тогда надо направить в страховую компанию заявление о выплате страхового возмещения лично Вами, что касается оригиналов документов, то попробуйте сделать с документов нотариальные копии и отправить их вместе с заявлением в страховую компанию

В любом случае, правомерным будет личное обращение, но попробуйте обратиться коллективно, но я не вижу препятствий для личного обращения, не понятно для чего нужно коллективное обращение вместо индивидуального