Возможно ли вернуть стоимость некачественного товара

здравствуйте, вопрос вот в чем. заказали в данной компании https://vk.com/chemodanynakolesah чемодан. везде в группе и на сайте они пишут об их неубиваемости и прочности. заверяют, если с ним что-то произойдет, заменят на новый. чемодан имеет сильный резкий запах , схожий на на нафталин, который не выветривается уже неделю. на следующий день после получения,полетелис ним в другой город. при получении багажа обнаружилось, что корпус чемодана треснул. при обращении в компанию, мне сказали, что гарантия на корпус не распространяется, только на фурнитуру. и ничем помочь они мне не могут. в дальнейшем удалили мои отзывы у себя в группе и заблокировали. на письма не отвечают. Возможно ли мне получить свои деньги назад?