29 сен 2018, Екатерина, Екатеринбург

Отказ магазина на возврат товара

Здравствуйте, меня Зовут Екатерина (г.Ектаеринбург). приобрела мини камеру (безналичным расчетом ,забирала с почты - т.к магазин находится в другом городе). Перед оплатой осмотрела внешне камеру (соответствует). Работу камеры - магазин уточнил! - «Проверите работу камеры дома». В итоге Камера не работает «звоню магазину на протяжении нескольких дней. Прошу сделать возврат . Магазин отказывается т.к сомневаются в её неработоспособности. Консультант попросил записать видео (Как доказательство что она не является работоспособной). Я ,все сделала.видео отправила магазину . На ,что магазин мне ответил «вам нужно чем то острым грубо говоря «потыкать внутри камеру». Что ,я отказалась делать . Теперь магазин просто молчит. . (На их сайте написано что возврат может быть осуществлен в течении 15 дней , а гарантия год). Незнаю как быть , могу ли я как то совершить возврат ?(
Поделиться ссылкой на вопрос:
Свернуть
Ответы юристов: 2
Макарова Татьяна Юрьевна
Отзывов: 0 Ответов на сайте: 5

Добрый день,

Магазин обязан забрать у Вас товар в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей. Если магазин будет отказываться, обращайтесь, я Вам помогу расторгнуть договор купли-продажи, вернуть Ваши деньги. С уважением Татьяна Макарова

Саитов Рафаиль Киндябаевич
Отзывов: 5 Ответов на сайте: 625

Доброго дня Екатерина, незамедлительно пишите письменную претензию о некачественности товара и требуйте проведения экспертизы качества, которую обязаны делать продавцы.

В претензии установите разумный срок для передачи неисправного товара продавцу и проведения экспертизы качества. В претензии же укажите, что если в этот срок не будут исполнены Ваши требования, то экспертизу товара вы проведете самостоятельно. 

Затем, если реакции не будет, подыскиваете экспертную организацию (обычно это сервисный центр) и проводите экспертизу самостоятельно.

После уже решаете вопрос о подаче иска в суд. Это вкратце все. Желаю удачи....

Могу помочь осуществить все практически. Мои данные на сайте....

Да и еще, перед всем этим, попробуйте обратиться в сервисный центр, там уже специалисты осмотрят товар и дадут предварительный вывод, что же с видеокамерой.

P.S. Миникамера случайно не камуфлированная под какой либо предмет? Если это так, то лучше вообще не подымайте шума, есть возможность быть привлеченной к уголовной или административной ответственности....

Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.

Войти

Войдите под именем автора вопроса чтобы оценить ответ юриста и/или добавить комментарий к нему.

Войти

Время истекло

Время выделенное для редактирования истекло.

Жалоба на сообщение

Укажите причину по которой вы считаете данное
сообщение неуместным