Вернуть деньги за товар наложенным платежом

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как составить претензию. Я купила товар наложенными платежом на частное лицо. Товар оказался не той модели и ужасного качества. Мне надо его вернуть с претензией. С их слов, они дорожат своей репутацией деньги мне вернут, только так. Но я боюсь остаться без денег и товара. Можно ли их привлечь за мошенничество в случае обмана?