Проблема с грузом

Напишите ему ответ на претензию, что доказательств некачественности товара не имеется и поэтому Вы отказывайтесь возвращать денежные средства и принимать товар. В случае обращения в суд просите суд назначить по делу экспертизу, если товар качественный, то это установит экспертиза и суд будет это принимать во внимание, а не отметку в накладной перевозчика. Также запросите информацию от перевозчика, пускай он предоставит информацию о какие недостатках и повреждениях идёт речь, которых он указал в накладной 

Согласно статье 178 Гражданского Кодекса РФ:

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:
1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.;
2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные;
3) сторона заблуждается в отношении природы сделки;
4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой;
5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.

Тем самым:

1) оспаривайте в суде сделку с признанием ее недействительной в части и применением соответствующих последствий;

2) ссылайтесь на то, что при передаче товара дефектов не было(это же должно быть доказательством при оспаривании сделки).

В данном случае закон на стороне покупателя, но у вас есть право отказать ему в возврате денежных средств. Дело дойдет до суда, где вам придется доказывать, сто при отправке груз был надлежащего качества, о чем свидетельствуют фото покупателя после получения груза, а указанные им недостатки, таковыми не являются, а всего лишь "техмоменты на изделии, которые возникают при изготовлении изделия под покраску", но вы, в свою очередь, должны были ознакомить покупателя до покупки изделия о возможности появления подобных "техмоментов" в соответствии со ст. 10 ЗоЗПП.

Вот видите! В таком случае в суде вам не удастся доказать, что вы не есть двугорбые верблюды. Судья скажет что-то типа: "...ваши проблемы ...внимательней нужно быть...." Увы.

Вот это плохо, на будущее в транспортной компании видите видеос"ему, сейчас у вас есть какие либо другие доказательства, что вы сдали товар перевозчика в исправно виде 

Видеосъемка при распаковке товара в присутствии перевозчика, это уже отработанный прием