Возврат или обмен товара.

Здравствуйте! При покупке когтеточки для кота нам не дали чек ( оплата наличными). Так как кот не стал ей пользоваться, мы хотели обменять или вернуть товар после праздника, прошло 5 дней. Нам сказали, что чек мы сами не взяли, они его дают только по требованию. Деньги не возвращают. Кассового аппарата в магазине нет. Как быть?Продавец помнит нас, но владелец теперь сама торгует и не допускает встречи с продавцом.