Притензия в магазин

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно написать притензию.Покупала телефон в компании связной.В течение года телефон ломался,сдавался в ремонт. Телефон был в ремонте 15 дней.прошёл ровно год с покупки и 5 дней.Телефон сломался снова.Сдала в ремонт,настал 45 день ремонта ,пришёл ответ что бесплатная гарантия вышла,как правильно написать притензию что бы обменять телефон на новый