Интернет-магазин отказывает в гарантийном ремонте.

Здравствуйте. Каков порядок действий, если интернет-магазин отказывает в гарантийном ремонте товара? В августе прошлого года купила бойлер маме в интернет-магазине. Неделю назад он перестал нагревать воду. Мама на протяжении недели звонит в интернет-магазин, там отвечают: "Вам сегодня перезвонят". Никто не перезванивает. Мама снова звонит на следующий день -тот же ответ и результат. Подскажите, что делать. Спасибо.