Отказ в возврате причитающейся страховой премии, при досрочном расторжении договора страхования

Здравствуйте! Продал машину, сегодня пришёл в компанию "Дальакфес" в г. Владивосток, с целью досрочного расторжения договора страхования, на что мне сказали, что касса не работает( в этот день касса должна работать по расписанию), и что счета заморожены и выплатить мне ни кто не сможет, хотя заявление на расторжение я писал 15 дней назад. Подскажите мне пожалуйста, что мне делать?