Возврат товара ненадлежащего качества

Добрый день! Помогите пожалуйста поступить юридически грамотно. У меня ситуация следующего характера:09.03.2018 года мной в сетевом магазине связи приобретен в кредит смартфон ( так же оформлено страхование). 11.05.2018 года я обратилась в магазин с претензией для обмена товара на аналогичный, поскольку батарея разряжалась в течении часа, после 4-х часовой «беседы» с юридическим отделом, еле как все таки у меня её принимают. 13.05 я снова обратилась в магазин, поскольку начало вздувать аккумулятор и выдавливать экран, написала сново претензию на проведение экспертизы, они у меня ее не приняли. Сегодня уже 20.05 ответ на претензию не получен,хотя вернули телефон и сказали ждать 10 дней. В связи с данным фактом, какие действия осуществлять и требования предъявлять магазину? Какие мои права в данной ситуации? Помогите пожалуйста