Как вернуть деньги за авиабилеты, я не могла поехать в связи с карантином?

В России 100% оплаты даже по невозвратному тарифу должно возвращаться в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса ( болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.). Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК).   Но добиться своего, вероятно, можно только через суд

Пишите претензию и в судебном порядке вернете средства

Здравствуйте.

Роспотребнадзор уже неоднократно заявлял, что предложение так называемых сертификатов, отсроченных "миль" и т.п. не имеет правовой основы и соглашаться на них не нужно. Но добиться своего, вероятно, можно только через суд.

Кроме того, можно обратиться в банк, который проводил платеж, за чарджбэком (возврат денег за неоказанную услугу).

Здравствуйте!

Теперь вам необходимо обращаться в суд и взыскивать стоимость билетов в судебном порядке.  Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Сообщение Ростуризма или МИД  о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, закрытие границ и пр., опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора и возврате уплаченной по договору перевозки суммы.

С Уважением!

Здравствуйте Елена , мне знакомы проблемы граждан  РК , так наша область граничит с вами , 1) из вашего письма я понял , что вы расторгли договор с перевозчиком 2) второй этап подавайте в суд по месту нахождения ответчика 

Если нужна будет помощь , я к вашим услугам , мой телефон есть на сайте , пришлите смс на мой номер со своим майлом ( по условиям работы сайта нам нельзя давать контакты на прямую)

Так же граждане РФ, уехавшие в Казахстан , застряли в нем до настоящего времени , граница закрыта 

Нанимать адвоката гражданину РК для вас дорого , пишите заявление в суд , чтобы дело рассматривали без вашего участия .

Евгений Борисович 

Зинзер 

Оренбург

Здравствуйте!

Вам необходимо  направить в адрес Авиакомпании  письменную претензию о возврате денежных средств. В претензии ссылайтесь на Указ Президента РФ от 02 апреля 2020 года № 307 и ст.451 Гражданского кодекса РФ.(Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств), а именно: неблагоприятной эпидемиологической обстановки  из-за коронавируса  в Республике Казахстан и РФ, закрытие государственной границы с РФ и невозможностью выехать из РК, , то есть  по независящим от Вас причинам.

В конце претензии напишите: " В случае не урегулирования спора в досудебном порядке буду вынуждена обратиться в суд. о взыскании денежной суммы за авиабилеты, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска ". А   также требование о возврате уплаченной суммы денежных средств либо обмен на другой рейс в срок не более 10-и календарных дней, руководствуясь ст. 22 и ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", не забудьте указать  Ваши банковские реквизиты.

Приложите к претензии копии документов: Ваш паспорт, маршрутную квитанцию, платежные документы, подпишите, поставьте дату и направьте  в авиакомпанию (заказным письмом с описью вложения, продублируйте на электронную почту.

Шанс небольшой, но есть. Если авиакомпания в течении 10 дней Вам не ответит, тогда придется обращаться с исковым заявлением  в суд. 

Удачи Вам!

С уважением,