Выплата пенсии

Добрый день! Прошу разрешить пенсионный вопрос в ситуации: у меня в 2012 г. пропал отец-пенсионер. Инсультный больной с частичной потерей памяти. Ушел из дома и не вернулся. Мертвым не найден. Пенс фонд г Судогды Владимирской области без официальных документов сразу перестал выплачивать пенсию. И только спустя 5 лет случайно мы узнали, что через три года можно было подать заявление на возмещение пенсии. Опять же в этом случае из пенсионного фонда нас никто не предупредил. Т.е. работа с населением вообще не ведется. Ситуация в 2012 была стрессовая-никто не стал задавать вопросы в пенсионный фонд, а потом мама с инсультом долго лежала в больнице и долго восстанавливалась. Сейчас она инвалид 1 группы- поэтому было не до выяснения отношений. Как сейчас можно поправить ситуацию, поскольку, это все-таки недоработка служащих пенсионного фонда? С уважением.