Возмещение ущерба пострадавшему после дтп

Добрый вечер, 1 ВОПРОС) После ДТП машину отремонтировали по Каско, есть ли смысл писать заявление на возмещение УТС? 2 ВОПРОС) Ремонт не удовлетворил владельца, но автосервис (офиц.дилер) в грубой форме отказывается делать ещё что-либо, разводят руками - лучше мол, не могут сделать. При этом при осмотре машины нашли царапину, которой до сдачи в сервис Не было и это зафиксировано в акте-приёма, но естественно мастера не признают свою вину. Начальник сервиса сначала предложил по хорошему разойтись - ремонтируют царапину бесплатно, но мы подписываем акт что качество ремонта нас устраивает. Но через день они нам перезвонили и отказываются произвести ремонт, говорят - пишите притензию. Как действовать в такой ситуации? 3 ВОПРОС) Можно ли взыскать компенсацию с автосервиса за Хамское отношение к клиенту (по причине его тщательный осмотра своей же машины и адекватные "придирки" к произведённым некачественным работам)?