Доверенность на получение пенсии

Здравствуйте! У меня такой вопрос! Дедушка лежит в частном доме пристарелых, после инфаркта, он уже совсем не соображает и никого не узнает, психиатр его смотрела , сказала что у него старческий моразм, в этом доме пристарелых на маму руководитель выдала доверенность одноразовую на получение пенсии чтобы мы могли оплатить его лечение, но проблема в том что на почте нам отказали ее выдавать, сказали что это не государственная организация, скажите как нам поступить, если доверенность заверена печатью и подписью руководителя данной организации???