Купила бандаж, но он мне не подходит, продавец поменять или вернуть деньги отказывается.

Здравствуйте! Согласно постановления правительства РФ не подлежат возврату медицинские товары, которые используются в качестве средств гигиены. Поэтому считаю, что Ваш товар подлежит возврату. Советую Вам подать претензию (уведомление) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В случае не удовлетворения Ваших требований обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителя. В иске ссылайтесь на положение статей 12,13,25,18,21,22 Закона о защите прав потребителей и положение статей 309,310 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Также можете попробовать подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона может быть это поможет решить вопрос во внесудебном порядке

Здравствуйте.

Анна, Вам предоставили недостоверную информацию о товаре. В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах  в обязательном порядке должна содержать, в том числе: 

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; ...
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

При этом, такая информация доводится до сведения доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) - часть 3 указанной статьи Закона.

А в соответствии со ст.12 Закона если потребителю не предоставлена обязательная информация о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от договора и  потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 

В части 2 данной статьи указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В этом случае продавец обязан исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

С учетом изложенного Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о предоставлении недостоверной информации и требовать возврат денег. В случае отсутствия результата (Ваша претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок) обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости - с иском в суд.

Здравствуйте, Анна, Вы описываете, что приобретенный бандаж не подошел Вам по параметрам, однако он является исправным, в этом случае, со дня покупки в течение 14 дней Вы имеете право написать заявление о его замене, если альтернативы его замене нет, Вы вправе потребовать обратно деньги, потраченные на данный бандаж. Отказ в возврате Вам денежных средств или замене бандажа незаконен, так как медицинский бандаж относится к группе товаров - "бандажи и изделия к протезно-ортопедической продукции", их код ОКП 939690 не входит в "Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату".

Таким образом, для защиты своих прав Вам необходимо написать и подать продавцу данного бандажа письменную претензию, изложив свои доводы по необходимости возврата бандажа в ней.

С уважением, Перфильева Галина Викторовна.

Добрый день, Анна!

В случае если приобретенный Вами товар Продавец отказывается менять или возмещать денежные средства за него, тогда Вам обязательно нужно написать письменную претензию, которые Вы отправите по почте России ценным письмом с описью вложения документов.

В случае если продавец отказывает идти к Вам на встречу, тогда необходимо подавать иск в суд. В подавляющем большинстве случае такие дела являются выигрышными. Суд взыскивает:

с продавца стоимость товара.

на основании ст. 100 ГПК РФ - расходы, понесенные на оказание юридических услуг;

моральный вред на основании ст. 151 ГК РФ;

процент за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 317 ГК РФ;

 штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу Покупателя на основании ст. 13 Закона о Защите прав потребителя.

Пишите или звоните, проконсультируем, составим, накажем!)

Здравствуйте!

Ваши требования к продавцу  по возврату Вам денег за товар правомерны, т.к. Вы им предлагали обменять товар на другой, но они отказались, 

Согласно ст.25. Федерального закона «О защите прав потребителей" :

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 

Таким образом, направьте продавцу претензию и в случает отказа вернуть Вам деньги Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска.

Удачи Вам!

С уважением,