Сбербанк "украл" у пенсионерки деньги со счёта...

Здравствуйте! Сразу суть. У моей знакомой пенсионерки сбербанк "украл" 250 долларов США (деньги раз в месяц ей высылают её знакомые, проживающие а Израиле, для оплаты их Московской квартиры) с её личного счёта.
На разборе в центральном офисе сбера нам показали, спустя 4 месяца, её личную подпись на документе, подтверждающем выдачу денег и две подписи на чеке, приложенном к документу. При этом нам отказали в предоставлении видеозаписи зала сбера, хотя об этом она просила с самого начала конфликта. Деньги она не получала. Находится в здравом уме и твёрдой памяти. Добропорядочный человек! Из доказательств у нас на руках ответ из сбера о получении денег 8 ноября 2017 года в 14.05 минут в отделении сбера, находящегося в ТЦ "Колумбус" и синхронизированная в гуглкартах схема её передвижений 8 ноября 2017 года. Она заходила в Колумбус в тот день в 14.04 минут. Но за одну минуту деньги получить невозможно и за пять тоже.
Откликнитесь. Помогите восстановить справедливость. Давайте поможем человеку!