Обещали выплатить страховку, но деньги так и не пришли

В декабре прошлого года оформлял страховку автомобиля по ДТП в страховой компании АльфаСтрахование. Оценили ущерб на сумму 34 900р. Сказали, что деньги будут выплачены в течение 20 рабочих дней. Деньги до сих пор не перечислены. В компании утверждают, что деньги были перечислены 31 декабря на лицевой счет, который я им предоставил, в банке я взял выписку с 30.12.2019 по 23.01.2020 г. Никаких поступлений не было. Что мне делать?