Возврат денежных средств

здравствуйте, Я заказывала жалюзи, сделала предоплату 100%. Из той ткани, которую я выбрала, фирма не смогла изготовить жалюзи. В качестве извинений мне пообещали сделать их из другой ткани за меньшую сумму. Все сделали, но остаток денежных средств не возвращают. Куда мне обратиться за помощью? Спасибо